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OTSC(OfficeTen Software Console)话务台,是专门提供给前台使用的PC端话务台软件产品。产品具备处理大量来话的能力,可将来电自动分配给话务员,帮助话务员处理客户的咨询、投诉等业务。

OTSC话务台安装在PC上,具备常用的话务管理功能(侯线/保持/转接/代答/强拆/留言),可实现通讯录、电话状态监控、通话记录查询、分机拨号权限修改、免打扰、叫醒、夜服、业务操作日志查询等功能。



  • 侯线、保持、转接及取回、代答、语音留言、强插、强拆等话务控制功能;
  • 分机拨号权限设置、叫醒、免打扰、留言灯、团房入住等特色业务;
  • 设置不同部门/分组之间的拨号权限,是否禁拨等常规话务控制功能;
  • 通话记录查询、业务修改历史查询等报表统计功;
  • 通讯录、来电弹屏、来电音乐等增值业务。


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